カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

公立大学法人宮崎県立看護大学におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針

令和8年10月1日
制　　　　　定

1　はじめに

　公立大学法人宮崎県立看護大学（以下「本学」という。）は、宮崎県における看護学の教育、研究及び地域貢献等を通じて、その使命を果たすとともに、学生をはじめ、本学に関わるすべての方々から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘等に真摯に耳を傾け、誠実かつ適切に対応することを大切にしています。
　一方で、これらのご意見、ご要望、ご指摘等の中には、要求内容の妥当性を欠くものや、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものなど、教職員の心身の健康や就業環境、ひいては本学の教育研究活動に支障を及ぼすものがあります。
　このため、本学は、教職員が安心して職務に従事することのできる環境を確保するとともに、健全な教育研究環境を維持するため、「宮崎県立看護大学におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定め、カスタマー・ハラスメントに対して組織として適切かつ毅然と対応します。

2　カスタマー・ハラスメントの定義

　本学におけるカスタマー・ハラスメントとは、大学が行う教育、研究活動その他の業務に関して、施設の利用者や来学者、その他本学の業務に関係を有する者等からの言動であって、その内容、手段又は態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員の勤務環境が害されるものをいいます。
　なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘等については、カスタマー・ハラスメントとして取り扱うものではありません。

3　カスタマー・ハラスメントに該当する行為の例

　以下は例示であり、カスタマー・ハラスメントに該当する行為はこれらに限られるものではありません。また、実際の判断に当たっては、個々の事案の状況等を踏まえて総合的に判断します。

・ 暴行、傷害等の身体的な攻撃
・ 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
・ 大声を出す、威嚇する等の威圧的な言動
・ 教職員の人格や尊厳を傷つける言動
・ 土下座その他社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
・ 正当な理由のない長時間の電話、面談、居座り等により教職員を拘束する行為
・ 同様の要求や問い合わせを繰り返すなど、継続的又は執拗な言動
・ 教職員のプライバシーを侵害する行為、無断での撮影・録音等
・ SNSその他インターネット上における教職員への誹謗中傷や、プライバシーに関する情報等の投稿
・ その他、要求の内容、手段又は態様が社会通念上許容される範囲を超え、教職員の勤務環境を害する行為

4　カスタマー・ハラスメントへの対応

　本学がカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合には、教職員を守るため、組織として毅然と対応し、必要に応じて、当該行為を行った者に対して行為の中止を求めます。
　また、言動の内容や態様等に応じて、以後の対応をお断りし、又は対応方法を制限する場合があります。
　さらに、暴力、脅迫その他の悪質な行為又は犯罪に該当することが疑われる行為等については、必要に応じて、警察、弁護士等と連携し、適切かつ厳正に対処します。